Sumenep, Madura Update – Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus menunjukkan tren positif. Hal itu dibuktikan melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) platform SuKMa-e Jatim pada semester pertama 2025 yang mencatatkan Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen.
Raihan tersebut menempatkan rumah sakit pelat merah ini dalam kategori pelayanan sangat baik, sekaligus menguatkan komitmen manajemen dalam menghadirkan layanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Erliyati, mengungkapkan, SKM dilakukan secara digital melalui platform SuKMa-e Jatim yang terintegrasi dengan seluruh instansi pemerintah Jawa Timur. Masyarakat dapat memberikan penilaian tanpa intervensi pihak mana pun.
“Responden cukup memindai QR Code yang tersedia di setiap unit layanan atau melalui tautan yang kami kirimkan via hotline pengaduan. Mereka mengisi identitas dasar dan menjawab sembilan pertanyaan terkait kualitas layanan, termasuk kolom saran,” ujarnya.
Menurutnya, tingginya angka kepuasan merupakan buah kerja keras seluruh tenaga medis dan nonmedis yang terus meningkatkan kualitas layanan publik. Meski demikian, ia menegaskan pihaknya tetap melakukan pembenahan secara berkala.
“Kami akan terus mengevaluasi setiap lini layanan. Harapan saya, RSUD Sumenep bisa menjadi rumah sakit rujukan utama di Madura sehingga masyarakat tidak perlu berobat ke luar daerah,” tegasnya.
Didukung Bupati, Pelayanan Terus Bertransformasi
Dr. Erli menyebut keberhasilan rumah sakit daerah ini tidak terlepas dari dukungan penuh Bupati Sumenep, Achmad Fauzi Wongsojudo, yang mendorong peningkatan kualitas layanan kesehatan di kabupaten tersebut.
Di bawah arahan tersebut, RSUD Sumenep terus bertransformasi menjadi rumah sakit modern yang ramah, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Respons Positif dari Pasien
Peningkatan pelayanan turut dirasakan langsung oleh keluarga pasien asal Kecamatan Rubaru. Ia menilai pelayanan RSUD Sumenep kini jauh lebih baik dibanding beberapa tahun lalu.
“Waktu anak saya dirawat, dokter dan perawat selalu memberi penjelasan dengan sabar. Kami merasa nyaman dan tenang,” ujarnya.
Warga Rubaru lainnya yang mendampingi ayahnya berobat rutin juga merasakan hal serupa. “Dulu saya berpikir rumah sakit daerah itu lambat, tapi sekarang berbeda. Mulai pendaftaran sampai pengambilan obat tertib dan cepat. Saya kasih nilai sepuluh,” tuturnya.
Dengan AKM 90,20 persen dan banyaknya respons positif dari masyarakat, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini masuk jajaran rumah sakit daerah dengan pelayanan publik terbaik di Jawa Timur.
Capaian ini menjadi motivasi bagi manajemen dan seluruh tenaga kesehatan untuk terus menghadirkan layanan yang humanis, profesional, dan berkeadilan bagi masyarakat Sumenep. (ji/kara)
