Sumenep, Madura Update – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan terus dilakukan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep. Salah satu langkah yang kini menjadi perhatian adalah optimalisasi layanan pengaduan dan informasi selama 24 jam penuh melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP).
Layanan tersebut disiapkan sebagai sarana komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat. Pasien maupun keluarga pasien dapat menyampaikan berbagai keluhan, kritik, saran, hingga meminta informasi terkait pelayanan tanpa harus menunggu jam kerja.
Untuk mempermudah akses, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep membuka kanal pengaduan melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0853-3610-2800. Petugas IPP disiagakan setiap hari guna memastikan setiap laporan yang diterima segera mendapatkan respons sesuai prosedur yang berlaku.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengungkapkan, keberadaan layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam membangun pelayanan yang cepat, terbuka, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami ingin masyarakat merasa mudah ketika membutuhkan informasi ataupun ingin menyampaikan masukan. Karena itu, layanan pengaduan ini kami hadirkan selama 24 jam agar setiap persoalan dapat segera ditindaklanjuti,” ujar dr. Erliyati.
Menurutnya, setiap laporan yang masuk tidak hanya dicatat sebagai pengaduan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan di seluruh unit rumah sakit.
“Kritik dan saran dari masyarakat memiliki nilai penting bagi kami. Melalui masukan tersebut, kami dapat mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki sehingga mutu pelayanan terus meningkat,” katanya.
Ia menambahkan, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas maupun kompetensi tenaga medis. Kemudahan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan memperoleh informasi juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang profesional dan humanis.
Karena itu, seluruh petugas IPP dibekali untuk memberikan pelayanan secara cepat, ramah, dan tanpa membedakan latar belakang setiap pelapor. Seluruh pengaduan akan diproses sesuai mekanisme yang berlaku dengan mengedepankan prinsip transparansi dan akuntabilitas.
Melalui penguatan fungsi Instalasi Peduli Pelanggan, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan terus meningkat.
Rumah sakit juga mengimbau masyarakat memanfaatkan fasilitas pengaduan tersebut secara bertanggung jawab agar setiap persoalan dapat segera ditangani dan pelayanan kepada pasien semakin optimal. (ai/kara)
